Звернення клієнтів

Адреси для листування та подання письмових звернень клієнтів:

• поштова адреса Полікомбанку: 14013, м. Чернігів, вул. О. Молодчого, 46
• електронна пошта Полікомбанку: info@policombank.com

Ви можете подати звернення у відділеннях Полікомбанку у своєму місті

Прийом усних звернень здійснюється за телефонами контакт центру:
(0462) 77 48 95 та (0462) 678 000
Режим роботи: понеділок – п’ятниця з 09.00 до 12.30 та з 13.30 до 17.00

В усному зверненні клієнт має зазначити:

1. прізвище, ім’я, по батькові;
2. місце проживання (повну поштову адресу, на яку надсилається відповідь);
3. контактний телефон;
4. електронну поштову адресу, якщо на неї надається відповідь;
5. суть порушеного питання.

Клієнт має право:

• подавати (надсилати) до банку звернення, що стосуються діяльності банку;
• звернутися для подання звернення/скарги особисто або через уповноважену на це особу в усіх місця надання послуг клієнтам;
• звернутися до Національного банку щодо вирішення порушених у зверненнях питань, уключаючи випадки, якщо банк не надав відповідь на звернення в установлений законодавством України термін для розгляду звернень або отримана відповідь не задовільнила клієнта. Інформація щодо порядку розгляду звернень Національним Банком України розміщена за посиланням ;
• звернутися до суду відповідно до законодавства України за захистом своїх прав та інтересів (важливо: подання звернення до банку або до Національного банку не позбавляє клієнта такого права).

Керівники та відповідальні особи банку несуть відповідальність за:

• відмову в прийнятті та розгляді звернення;
• порушення терміну розгляду звернення;
• інші порушення права клієнта на звернення згідно із законодавством України.

Порядок розгляду звернень та проведення особистого прийому клієнтів в Полікомбанку

Подати звернення через сайт

Бланк електронного звернення клієнта, який необхідно надсилати на електронну пошту Полікомбанку info@policombank.com

Поставити питання

Графік особистого прийому клієнтів керівниками Полікомбанку

Увага! З метою попередження розповсюдження коронавірусної інфекції особистий прийом клієнтів керівниками Полікомбанку тимчасово припинено.

Витяг з нормативно-правового акта, який регламентує організацію роботи зі зверненнями клієнтів щодо організації особистого прийому

Пам'ятка для клієнтів, які звертаються з питання запису на особистий прийом до керівництва та посадових осіб Полікомбанку

Розгляд звернень Національним банком